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コールセンターサービス

豊富なノウハウと蓄積されたデータに基づき、あらゆる局面でお客様の要望に迅速かつ正確にお答えするサービス提供を行っています。経験豊かなオペレーターによる高品質なサービス提供を強みとするインバウンドサービス、蓄積したデータベースを徹底活用する事でクライアント様のさらなる業務改善・コスト削減をサポートするアウトバウンドサービスの提供を行っています。

インバウンドサービス

「インバウンドサービス」とは、会員サービスや通販の受付業務・カスタマーサービス等、顧客からの電話・FAX・eメールを受信するタイプのマーケティングサービスです。

サービス提供のイメージ

光通信グループ「インバウンドサービス」の強み

スピーディーなコールセンターの立ち上げ
素早くコールセンターを立ち上げることができるため、ビジネスチャンスを逃しません。準備期間を短くすることでコストを最小限に抑えることができます。
豊富なデータの蓄積と熟練したノウハウ
会社設立時から積み上げてきたデータベースと、熟練されたテレマーケティングノウハウを用いて、最高のパフォーマンスを持ったインバウンドサービスを提供いたします。
徹底的なスタッフ教育システム
コールセンター未経験者の方でもスムーズに仕事ができるように熟練のインストラクターが丁寧に指導いたします。研修では実技も行いますのではじめての現場でも安心して働くことができます。

ご提供サービス内容

1.受付窓口業務

通販・会員向けサービス・通販受付・発注・企業向けの秘書代行サービスなど、幅広い受付業務を行っております。

 

2.資料請求受付業務

個人向けだけではなく、法人向けの資料請求等の幅広い受付及び送付先顧客のデータベース化も可能です。

 

3.カスタマーサービス業務

商品詳細・取扱説明、注文や登録内容変更などに応えます。また、個人情報保護法総合受付窓口業務及び苦情処理受付なども行います。通常の受付業務に比べ、より高度な対応が求められるカスタマーサービス業務にハイクオリティなスキルで対応します。

 

4.ネットワークソリューション業務

専門知識を要するPCのハード、ソフト、周辺機器、インターネットサービスプロバイダー、ネットワークソリューション業務、ホスティングサービス、ホームページサービス等の業務に応えます。

 

5.FAX Eメール対応業務

FAX・eメール・Webフォームによる問い合わせ先を一元管理。FAQの有効活用によりユーザーニーズに幅広く対応します。

アウトバウンドサービス

総稼動席数1000席以上が蓄積する膨大なデータベースとノウハウ

光通信グループのアウトバウンドセンター稼動席数は1000席を越えます。豊富な経験をもとに、大規模発信可能な設備、 顧客データベースを最大限に活用するノウハウをご提供いたします。徹底管理された高品質かつ組織的サービスをぜひご利用ください。

検証結果をもとに、改善案の策定
サービスに関する
お問い合わせ

株式会社光通信 お客様サービスセンター 0120-59-0077  info@po.hikari.co.jp