光通信グループでは、お客様の満足度の向上に向け、方針策定・実施・見直し・改善を継続的に 行う確かな仕組み［PDCA（Plan・Do・Check・Act）サイクル］を行っております。

具体的には、お客さまのニーズをもとに目標を設定し、様々なアウトバウンドを行い、お客様からのフィードバックをもとに、それらのアウトバウンドに対する評価・分析を行います。様々な分析結果に基づき戦略・施策を見直すことで、更なるサービスの向上、効果的なアウトバウンドの実施を行うことができます。

PDCA（Plan・Do・Check・Act）サイクルとは
顧客満足度向上のため、目的設定、実施、分析、改善を継続的に行う仕組みです。